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這是一般從事服務或銷售的人員每天隨時可能遇到的一個客戶回應。該怎麼辦呢？
第一個心理上的建設，客戶所說的“不需要”有真實性的和假設性的。客戶感覺到有一點被要求推銷的感覺時，往往人的內在反應就是會排斥，所以說“暫時不需要”或“不需要”這個話講出來可能都沒有經過他的意識評估分析，就會衝口而出這樣的一個回應。一般的人聽到這個話，常常就覺得我被拒絕了。事實上，這是沒有必要的。這是第一個心理上的建設要比較清楚。
第二個現象是，客戶說“不需要”，在某個角度是經過理性的分析和評估所回應出來的話語。這種情況之下更加明確的是什麼？就是客戶真的暫時不需要或是真的永久不需要。所以表示說，我們在介紹商品或促成交易的過程當中，可能沒有掌握到客戶真正的需求和真正的需求時間點，這才會產生這樣的一個回應。這種情況下要分析當然要經過研究。
為什麼？
因為在說明及邀約客戶決策的過程當中，可能前面對顧客的真正需求性及他的迫切性沒有掌握到，才會產生這樣的一個回應。這可以從銷售的技巧上面去應對，應該可以解決一部分問題。
我們該怎麼做？首先，我們在跟客戶交流的過程當中要記得一個原則：
- 要了解客戶的需求；
- 進行商品的說明；
- 對客戶意願的協調和整合。
如果從這幾個基本的概念來說，了解客戶需求。或許我們可以給一個定義：在沒有確切了解客戶的迫切性及需求性時，對於商品的說明及促成交易的行為要盡量避免，往往很多銷售人員，因為沒有關注到客戶的需求性，而貿然地去說明產品，去促成客戶的交易邀約，常常會遭受拒絕，這是銷售技巧上的問題。因此，在沒有了解客戶需求之前，最好不要過度進行商品的說明和促成，這樣常常會導致被拒絕。
客戶真的沒有需求和沒有迫切性。如果客戶真的沒有需求，沒有迫切性，我們為什麼還要一直說明產品、促成交易？
這就是我們要考慮的一個相對因素。因此，我們要回到基本面，從剛才所說的了解客戶需求、進行商品說明、以及對客戶意願的促成和協調來掌握這個基本原則，當你能掌握這些基本原則時，被客戶貿然拒絕的可能性就會下降，銷售成功率就會變高。
這些事其實不是太難，但一般來說，沒有經過專業訓練的銷售工作或服務工作者往往做不到。為什麼？
人的基本反應都是很直覺的，只要聽到客戶問“這個多少錢？”或者“這個東西的特性是什麼？”我們就會滔滔不絕地去說明產品，去促成交易。這往往是失敗的開始。所以，當客戶問“這個多少錢？我們應該不是去應付他這個問題，而是要反問他：“您之前用過這樣的東西嗎？”或者“您現在使用的類似產品是什麼牌子？”或者“用過類似的產品多久了？”我們應該把客戶的詢問轉變成一個疑問句來了解客戶，當我們很迫切地了解客戶的需求時，再進行說明。這樣做的話，被拒絕的概率就會相對下降很多。
